和气生财

最近，内蒙古伊克昭盟东胜市有个姓孟的老人，经历了一次心灵的“震动”。他到伊盟建设银行的一个营业所去存款时，受到从未有过的礼遇。弄得他有点不相信自己的眼睛和耳朵，一扫过去你存款取款，他爱理不理的印象。孟老头又走了几家建行营业所，家家都如此，他就回家找着所有存款折，全部转入建设银行。

孟老头还不知道，如果柜台后面的小姐经常爱理不理，她背后将意味着什么。

据了解，在伊盟东胜地区，建行是第一家真正像对待“上帝”那样对待顾客的银行。伊盟建设银行的变化，是从1998年下半年开始的，仅仅一年半，全口径存款增加近6亿元，实现利润3178万元，人均创利79万元以上，贷款利息实收率达到101．69％。有关专家说，对一个规模总共仅仅10多亿元的银行来说，能够取得如此丰厚的利润，这在全国同行业中也不多见。

这不多见是如何实现的？建行伊盟分行行长张勤说：“主要靠改革，不改革，就没有任何出路。”

张勤是1998年到任，第一件事，就是进行调查研究，行程数千里，用了50多个风尘仆仆的日子。“摸家底”全部情况清清楚楚地装进自己的肚子里。

伊盟建行所属科级建制支行8个，营业部一个，办事处4个，分理处17个，储蓄所27个。因为机构不合理，伊盟建行撤销了两个支行和11个储蓄网点，有偿精简正式工21人，有偿辞退临时工21人。之后，为优化城市建行机构设置，他们按照总行CIS战略对东胜地区的机构网点进行了标准化改造，共赎买网点15处，总投资750万元；共建标准化网点28个，总投资700万元。今年9月，建行又在东胜地区开办了全内蒙古唯一一家24小时昼夜服务储蓄所。在筹资管理工作中，改变了过去存款任务与工资奖金单项挂钩考核的办法，实行“一把手工程”负责制，推行以工时、工作量、工效、优质服务、业务核算质量、所容所貌储蓄综合考核办法，在东胜地区，实行了储蓄柜员制管理。

每天早晨，伊盟建行职员们作完早操后，全体行员朗诵总行制定的《行员手册》中的重要条款，每个星期，都有半天业务学习……但是，人的素质不是一天两天能够提高的，于是，他们请人进行礼仪行为规范培训。

有一次，有个顾客给行长张勤打电话，说自己去取款，忘了密码，营业员让他自己想办法去……行长立刻下令，这个营业员待岗两月，以观后效。

张勤说：“一定要营业员们知道，自己是为人民服务的，必须放下臭架子。”

中国的银行，有史以来都是别人找上门来办事，现在，在伊盟建行，却是建行的人找人办事。11月8日，行长张勤来了重要客人，但为了一笔上千万的存款，他对客人说了声“对不起了”，就跑乡下去了。

过去，一笔业务得经过三四道手续，实行柜员制后，完全是独立一个人操作，谁干的多谁挣的多。柜台后面便不再有吃瓜子的，唠闲话的，喝茶聊天的。

大家之所以“拧成一股绳干”，是因为有一个和大家心心相印的领导班子。内部售房，行长张勤放着几十万元的便宜不占，说：“我不要。”全部实行打分制，谁该买什么标准的房子，都是公开的；上级银行奖张勤50000元，张勤不要，说：“工作都是大家干的，我一个人受奖，以后工作还咋干？”最后，上级给伊盟行全体奖金30万元……一年半来，撤行撤所，分房，分流人员，处理干部，却没一个不服气的。内部和和气气，心情好，对外就能客客气气。